CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Áp dụng cho các đơn hàng do KH thanh toán tại các kênh bán hàng của Nhà sách Quốc tế InBook

1. PHẠM VI ÁP DỤNG & CƠ SỞ PHÁP LÝ

Chính sách này quy định các phương thức thanh toán, quy trình xử lý và biện pháp bảo mật giao dịch thanh toán khi Khách hàng (“KH”) mua hàng tại các kênh bán hàng (Website InBook.vn, kênh online hoặc kênh cửa hàng vật lý) của Nhà sách Quốc tế InBook (“Nhà sách”). Chính sách được xây dựng căn cứquy định pháp luật hiện hành, và là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng Website và giao dịch mua bán hàng hóa với khách hàng

2. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Phương thức	Mô tả	Đơn vị xử lý
Thanh toán khi nhận hàng (COD)	KH thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm	Đơn vị vận chuyển
Chuyển khoản ngân hàng	KH chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Nhà sách trước khi giao hàng	Ngân hàng thương mại
Thanh toán thẻ qua Cổng thanh toán trực tuyến	Thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard...), QR Pay và ví điện tử khi khả dụng (MoMo, ZaloPay, ShopeePay...)	Đối tác trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép

Thông tin tài khoản thanh toán:

Tên chủ tài khoản: VND-TGTT-CTTNHH GD CHAN TROI XANH
Ngân hàng: Techcombank - Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
Tài khoản số: 8989898989

Nhà sách có quyền bổ sung, thay đổi hoặc tạm ngừng hỗ trợ một phương thức thanh toán tại từng thời điểm, được thông báo công khai trên Website mà không cần báo trước riêng cho từng KH.

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ THANH TOÁN

Đơn hàng chỉ được xác nhận xử lý khi thanh toán qua chuyển khoản/cổng thanh toán trực tuyến đã được xác nhận thành công từ ngân hàng/đối tác trung gian thanh toán, hoặc khi đơn hàng COD được xác nhận qua điện thoại/hệ thống.
Đối với thanh toán trực tuyến, KH được chuyển đến trang thanh toán của ngân hàng/đối tác trung gian; Nhà sách KHÔNG tiếp nhận, lưu trữ số thẻ, mã CVV/CVC hoặc mật khẩu OTP của KH dưới bất kỳ hình thức nào.
Trường hợp giao dịch thanh toán bị lỗi (trừ tiền nhưng đơn hàng không được ghi nhận), KH vui lòng liên hệ Nhà sách kèm chứng từ giao dịch (sao kê, mã giao dịch) để được tra soát, đối chiếu với ngân hàng/đối tác trung gian. Thời gian xử lý tra soát phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng/đối tác trung gian thanh toán.
Nhà sách có quyền yêu cầu KH xác minh bổ sung (gọi điện xác nhận, xác thực OTP, đối chiếu thông tin chủ thẻ/tài khoản) trước khi xử lý đơn hàng có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường, nhằm phòng chống gian lận, giả mạo giao dịch.

4. BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến được mã hóa và xử lý thông qua hạ tầng bảo mật (SSL/TLS, tiêu chuẩn PCI DSS) của ngân hàng/đối tác trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép hoạt động.
Nhà sách áp dụng các biện pháp kỹ thuật, quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin giao dịch của KH theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân; không bán, không chia sẻ thông tin thanh toán của KH cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại.KH có trách nhiệm tự bảo mật thông tin thẻ, tài khoản ngân hàng, mã OTP của mình; không chia sẻ các thông tin này cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên Nhà sách. Nhà sách không bao giờ yêu cầu KH cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng, số CVV/CVC qua điện thoại, email, tin nhắn.

5. PHÒNG CHỐNG GIAN LẬN & GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Nhà sách có quyền tạm giữ, từ chối xử lý hoặc hủy đơn hàng khi phát hiện dấu hiệu gian lận thanh toán, sử dụng thẻ/tài khoản không hợp pháp, giao dịch giả mạo hoặc có rủi ro cao theo đánh giá của hệ thống/ngân hàng/đối tác trung gian thanh toán, mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường cho KH liên quan đến đơn hàng bị từ chối đó.

Nhà sách không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do: (i) KH tự ý chia sẻ thông tin thanh toán, mã OTP cho bên thứ ba hoặc bị lừa đảo qua các hình thức giả mạo (phishing, mạo danh); (ii) sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ từ phía ngân hàng/đối tác trung gian thanh toán nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Nhà sách; (iii) thiết bị, mạng Internet của KH không đảm bảo an toàn khi thực hiện giao dịch.

6. HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền (trong trường hợp đơn hàng bị hủy, hết hàng, hoặc thuộc diện hoàn tiền theo Chính sách Đổi trả - Bảo hành) được thực hiện qua đúng phương thức/tài khoản KH đã sử dụng để thanh toán, trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi Nhà sách xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền; thời gian thực tế ghi nhận vào tài khoản KH có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng/đối tác trung gian thanh toán liên quan, nằm ngoài khả năng kiểm soát của Nhà sách.

7. SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH & LIÊN HỆ

Nhà sách có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này tại bất kỳ thời điểm nào và công bố trên Website; thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải. Việc KH tiếp tục đặt hàng sau thời điểm thay đổi được hiểu là đã chấp thuận Chính sách được điều chỉnh. Mọi thắc mắc về thanh toán vui lòng liên hệ: