CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Áp dụng cho các đơn hàng đặt mua tại Website và qua kênh Online của Nhà sách Quốc tế InBook

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này quy định phương thức, thời gian, chi phí và trách nhiệm giao nhận hàng hóa đối với đơn hàng đặt mua trên Website và các kênh Online (Meta và Zalo) của Nhà sách Quốc tế InBook (“Nhà sách”), áp dụng tại lãnh thổ Việt Nam, là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng Website. Chính sách được xây dựng phù hợp Luật Thương mại 2005, Bộ luật Dân sự 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật về thương mại điện tử.

2. ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Nhà sách hợp tác với các đơn vị vận chuyển/đối tác giao nhận uy tín (“ĐVVC”) vào từng thời điểm (Viettel Post, Shopee Express, Ahamove, Grab Express, Hey U... hoặc đơn vị tự vận hành) để thực hiện giao hàng.

Nhà sách có quyền lựa chọn, thay đổi đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực, thời điểm mà không cần thông báo trước, miễn đảm bảo quyền lợi giao nhận của Khách hàng (“KH”).

3. PHẠM VI, THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Nhà sách xử lý đóng gói và gửi ĐVVC các đơn hàng đã được xác nhận trong ngày làm việc. Tuy nhiên Nhà sách không kiểm soát được thời gian giao hàng của ĐVVC sau khi đơn hàng rời khỏi kho của Nhà sách. Phí vận chuyển và thời gian giao hàng phụ thuộc vào vị trí của khách hàng và phương thức vận chuyển đã chọn khi đặt hàng.

Khu vực	Thời gian dự kiến	Ghi chú
Hỏa tốc nội thành Hà Nội hoặc T/p Hồ Chí Minh	Trong ngày	Chỉ áp dụng cho đơn hàng đặt từ 9:00 sáng đến 5:00 chiều, cho các địa chỉ ở khu vực nội thành Hà Nội. Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng trong vòng 4 giờ kể từ khi quy trình đặt hàng hoàn tất.
Nội thành/trung tâm tỉnh, thành phố lớn	01 - 03 ngày làm việc	Kể từ khi đơn hàng được xác nhận
Khu vực khác trong nội địa	03 - 05 ngày làm việc	Không tính ngày lễ, Tết, Chủ nhật
Vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo	05 - 10 ngày làm việc	Tùy điều kiện vận chuyển thực tế

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến, KHÔNG phải cam kết tuyệt đối; có thể thay đổi tùy điều kiện thực tế của đơn vị vận chuyển, không bao gồm thời gian xử lý/đóng gói nội bộ (thông thường trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thanh toán hợp lệ).

4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được tính theo trọng lượng, kích thước đơn hàng và khu vực giao nhận, hiển thị cụ thể cho KH trước khi xác nhận đặt hàng.
Nhà sách có thể áp dụng chương trình miễn phí/ưu đãi vận chuyển theo từng thời điểm, được công bố cụ thể trên , Website; chương trình có thể thay đổi hoặc kết thúc mà không cần báo trước.
Đối với đơn hàng thanh toán COD (nhận hàng trả tiền), KH có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và phí vận chuyển (nếu có) khi nhận hàng.

Tham chiếu vận chuyển

Hỏa tốc nội thành Hà Nội	Tùy thuộc vào khoảng cách, điều kiện thời tiết (nhà sách InBook sẽ thông báo phí ship chính xác khi xác nhận đơn hàng)
Ship thường	25.000vnđ/2kg (phí tăng từ các kg tiếp theo, nhà sách InBook sẽ thông báo phí ship chính xác khi xác nhận đơn hàng)
Giao hàng tại Hà Nội và T/p Hồ Chí Minh (với đơn hàng trên 500.000 vnđ)	Miễn phí trong phạm vi các phường nội thành.
Giao hàng ngoài Hà Nội và T/p Hồ Chí Minh (với đơn hàng trên 1.000.000 vnđ)	Miễn phí

5. QUY TRÌNH GIAO NHẬN & KIỂM TRA HÀNG

KH vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của bưu phẩm (bao bì, niêm phong) trước khi ký nhận từ nhân viên giao hàng
Sau khi đơn hàng đã được giao thành công cho KH hoặc được Nhà sách kiểm tra với đơn vị vận chuyển và xác nhận hoàn tất giao hàng trên hệ thống, Nhà sách xem như đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng. Mọi khiếu nại (nếu có) về số lượng/tình trạng sản phẩm phải được KH thực hiện muộn nhất sau 24h kể từ khi nhận hàng và tuân theo quy định, quy trình tại Chính sách Đổi trả - Bảo hành của Nhà sách. Quá thời hạn trên, Nhà sách không có trách nhiệm xử lý khiếu nại của KH.
Trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hụt do lỗi từ đơn vị vận chuyển, KH có thể liên hệ với Nhà sách để được hỗ trợ làm việc với đơn vị vận chuyển liên quan. Nhà sách sẽ thiện chí hỗ trợ nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường KH với các lỗi phát sinh từ các đơn vị vận chuyển này
Trường hợp giao hàng không thành công do KH cung cấp sai/thiếu thông tin liên hệ, địa chỉ, hoặc không có người nhận hoặc KH từ chối nhận hàng sau số lần giao lại theo quy định của đơn vị vận chuyển (thông thường tối đa không quá 03 lần), Nhà sách có quyền hủy đơn hàng; KH chịu chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có) đối với trường hợp này.

6. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG & GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Nhà sách không chịu trách nhiệm về việc giao hàng trễ hoặc không thể giao hàng do các nguyên nhân khách quan, bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công, sự cố giao thông, thay đổi quy định pháp luật/quản lý hành chính, lỗi của đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Nhà sách. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Nhà sách (nếu có) đối với việc giao hàng không vượt quá giá trị đơn hàng liên quan và không bao gồm thiệt hại gián tiếp, phát sinh khác.

7. TRA CỨU & HỖ TRỢ ĐƠN HÀNG

KH có thể tra cứu trạng thái đơn hàng qua mã vận đơn hoặc thông tin cung cấp bởi đơn vị vận chuyển hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nhà sách để được hỗ trợ thông tin về tiến độ giao nhận.

8. SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH

Nhà sách có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này tại bất kỳ thời điểm nào và công bố trên Website; thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải. Việc KH tiếp tục đặt hàng sau thời điểm thay đổi được hiểu là đã chấp thuận Chính sách được điều chỉnh.